Chatbot

Sviluppo di chatbot AI con contenuti controllati e escalation umana

Il chatbot che funziona risponde solo su ciò che avete approvato, dice quando non sa, e crea un ticket invece di inventare. Colleghiamo ingestion, permessi (HR vs cliente esterno) e analytics sulle domande senza risposta.

Più efficace quando avete già PDF/policy aggiornate ma il team risponde sempre alle stesse domande.

Non installiamo widget generico senza tuning: calibrate temperature, chunking e messaggi di fallback sui vostri contenuti reali.

Invia 20 domande frequenti realiIndicazioni economiche e modelli

Dove funziona

  • Help center SaaS: onboarding e errori comuni con link a articoli.
  • HR interno: benefit e procedure con visibilità per sede.
  • Studi: FAQ clienti su tempistiche e documenti richiesti.

Cosa costruiamo

  • Ingestion documenti, chunking, permessi per area/ruolo
  • Prompt e guardrail, classificazione intent, handoff a ticketing
  • Widget web, integrazione Slack/Teams, API per app mobile
  • Dashboard qualità: domande senza risposta, feedback operatori

Per chi è pensato

  • Supporto clienti e help desk con alto volume di richieste ripetitive
  • Studi e consulenza con FAQ e guide lunghe
  • SaaS che vogliono onboarding self-serve più efficace

Evitiamo

  • Chatbot ‘aperto’ su internet senza policy contenuti.
  • Attesa di sostituire 100% L3 in una settimana.
  • Knowledge base mai aggiornata: il bot eredita il caos.

Come lavoriamo

  1. 1Selezione contenuti ammessi e vincoli legali/marketing
  2. 2Baseline qualità su set di domande reali
  3. 3Pilot su utenti interni, poi cohort esterni
  4. 4Ottimizzazione continua con metriche di deflection e CSAT

Modello di collaborazione

Progetto pilota time-boxed, poi accordo per tuning mensile e nuovi contenuti.

Metriche

  • Deflection misurato su ticket ripetitivi.
  • Tempo medio prima risposta migliorato per operatori (bozze).
  • Elenco gap contenuti: cosa manca nella documentazione.
LLMRAGTypeScriptVector DBWebhooks

Qualità

Set di domande reali anonimizzate come test di regressione prima di ogni aggiornamento modello.

Collegamenti utili

Pagine collegate e servizi tecnici RemoteLine (testi descrittivi, non generici).

Approfondimenti collegati

Servizi ingegneristici

Domande frequenti

Supportate italiano e misto IT/EN?▼
Sì, con tuning prompt e glossario aziendale per termini tecnici.
Dove vivono i documenti?▼
Object storage + indice; possiamo sincronizzare da SharePoint/Drive con permessi rispettati.
Quanto costa l’inferenza mensile?▼
Dipende da volumi: forniamo stima dopo 1 settimana di log reale o simulazione carico.

Meglio 20 domande vere che 200 inventate

La qualità del pilota dipende dai contenuti e dagli edge case, non dal numero di frasi marketing.

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