Voice AI
Sviluppo di agenti telefonici AI integrati con i vostri sistemi
Un agente vocale utile rispetta orari, consensi, e sa quando passare la linea. Integriamo telefonia, calendario e CRM così la chiamata non è un’isola: aggiorna lo stato pratica o crea il ticket.
Tipico per cliniche, officine, studi con segreteria satura o promemoria pagamenti/ricambi.
Non promettiamo ‘voce umana indistinguibile’: promettiamo flussi misurabili, log e costo per minuto sotto controllo.
Esempi
- Conferma appuntamento + promemoria giorno prima.
- Raccolta dati pre-visita e passaggio a operatore se dolore acuto (keyword).
- Outbound leggero: scadenzario pagamenti con opt-out chiaro.
Cosa costruiamo
- Flussi IVR conversazionali e fallback DTMF dove necessario
- Integrazione CRM, ticketing, calendari, database ordini
- Registrazione, trascrizione, summarization per QA (con consensi)
- Monitoraggio qualità: drop-off, durata, escalation, costo per chiamata
Per chi è pensato
- Cliniche, officine, studi con agenda telefonica intensa
- Outbound leggero: promemoria pagamenti, conferme appuntamenti
- Supporto L1 che deve smistare prima degli specialisti
Non adatto
- Chiamate aggressive cold a liste acquistate senza compliance.
- Sostituire infermieri o consulenti per diagnosi: non è ambito medico.
- Zero supervisione umana sulle prime settimane in produzione.
Come lavoriamo
- 1Analisi volumi, orari, linguaggi, requisiti normativi
- 2Script e test su casi reali anonimizzati
- 3Pilot su numeri dedicati con supervisione stretta
- 4Scale-out con SLO su tempi di risposta e % escalation
Modello di collaborazione
Pilota a budget fisso, poi canone per minuti/gestione continua dei flussi.
Risultati
- Riduzione attese in segreteria su richieste ripetitive.
- Tasso di completamento chiamata e tasso escalation tracciati.
- Costo per appuntamento confermato vs operatore puro.
Voice AITelephony APIsNode.jsTypeScriptCRM APIs
Compliance
Script approvati da voi, registrazioni con policy retention, numeri di test prima del numero cliente.
Collegamenti utili
Pagine collegate e servizi tecnici RemoteLine (testi descrittivi, non generici).
Servizi ingegneristici
Domande frequenti
Che provider telefonici?▼
Lavoriamo con API comuni (Twilio-class, ecc.): validiamo copertura e numeri nel kickoff.
Supporto accenti e dialetti?▼
Testiamo su campioni reali; in italiano spesso serve tuning lessico settoriale.
Cosa succede se il SIP va giù?▼
Fallback verso segreteria classica o messaggio registrato: niente silenzio infinito.
Serve accesso a calendario reale in staging
Simuliamo con dati sintetici ma il go-live richiede integrazioni vere testate.
